Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies en verzamelt daarmee informatie over het gebruik van de website om deze te analyseren en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante informatie en advertenties te zien krijgt. Door hiernaast op akkoord te klikken, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies en het verzamelen van informatie aan de hand daarvan door ons en door derden.

Akkoord
Niet akkoord
Ftr schema engels

AI faalt niet door de technologie. Het faalt door slechte kennis. Wij lossen dat op

Wij zorgen dat zowel mensen als AI worden ondersteund door de juiste kennis, governance en technologie. Daarmee behaal je gewenste resultaten.

JOUW (AI) DOELSTELLING REALISEREN MET KENNISMANAGEMENT. LAAT ONS JE HELPEN

Welkom bij de specialist in kennismanagement! 
Lees hieronder hoe we je kunnen helpen. 

ONS 4 Stappenplan
Stap 1

Analyse & Strategie

Wij begrijpen waar jullie staan en waar jullie naartoe willen.
We starten met stakeholdermanagement, een analyse van de huidige situatie en maken versnippering, tegenstrijdigheden, veroudering, huidige bronnen en technologiekeuzes inzichtelijk. We ontwerpen de kennismanagementstrategie op basis van jullie brede speelveld: doelgroepen, kanalen, kennisbehoefte en kennisdomeinen, We bouwen een meetplan met SMART KPI's. 
Resultaat: een gedragen value case en strategische basis voor alles wat volgt.

Stap 2

Ontwerp gewenste situatie

Wij ontwerpen de kennisarchitectuur en governance.
We vertalen de kennisbehoefte naar een functionele kennisarchitectuur: structuur, taxonomie, templates en een migratieperspectief. We definiëren governance — wie is eigenaar, welke processen gelden, hoe voorkom je dubbel werk. We valideren technische eisen en adviseren over platformkeuze. 
Resultaat: één ontwerp dat strategisch, tactisch én technisch klopt.

Stap 3

Implementatie & Roadmap

Wij maken het concreet en voeren uit.
We vertalen het ontwerp naar een concrete roadmap, verdeeld over vier werkstromen: KM & AI-organisatie en processen, kennisstructuur en -creatie, kennistechnologie & AI, en adoptie. We richten de Single Hub of Trust in, koppelen AI aan de gevalideerde kennisbron en zorgen dat de organisatie klaar is om ermee te werken.

Stap 4

Managed KM Service

Structurele ondersteuning voor wie het niet alleen wil of kan doen.
Na implementatie moet kennis actueel blijven en AI gemonitord worden. Voor organisaties die dat niet volledig intern willen beleggen, nemen wij die rol over als Centre of Excellence: doorlopend beheer, monitoring van AI-uitkomsten en bijsturen waar nodig. Klaar om zelf verder? Prima. Liever ontzorgd? Wij zijn er.

Mannetje 1 tkc

ONZE
DIENSTEN

Bij TKC beantwoorden we vragen van jouw doelgroep in één keer goed en helpen we je daar continu van te leren. Onze werkwijze werkt nu én in de toekomst. Wij zijn de "one stop shop" voor kennismanagement.

Dame tkc

Ken jouw klant
en zijn klantreis

Bij ons staat de klant centraal. We helpen jou continu te leren van klantvragen en klantreizen, zodat je jouw dienstverlening kunt verbeteren op wat echt belangrijk is. Wij richten ons op jouw doelen, mensen, en technologie.

Back pink tkc mannetje 2

AI toepassen in
klantcontact

De mogelijkheden van AI zijn de toekomst. GenAI kan analyses uitvoeren en suggesties doen voor nieuwe artikelen. AI verbetert klantenservice door benodigde kennis klaar te zetten.

Back pink tkc mannetje  aanpak

ONZE AANPAK

"Garbage in, garbage out" benadrukt dat software en AI alleen bruikbare informatie leveren als ze gevoed worden met correcte data. Zelfs de slimste systemen geven onzinnige resultaten bij onjuiste input. Zorg voor nauwkeurige en schone data voor betrouwbare uitkomsten.

Kennis uit hoofden

KENNIS UIT de HOOFDEN VAN MENSEN

Heb je trouwe medewerkers met jarenlange ervaring en specifieke kennis?
Wij helpen je hun waardevolle kennis te vangen en optimaal in te zetten. Jouw organisatie profiteert van continuïteit en innovatie.

Kennismanagement mannetje

kennismanagementsystemen

Op zoek naar een volwassen kennismanagementsysteem (KMS)? Wil je een ervaren partner in het toepassen van AI in je kennisbank? Wij bouwen graag een knowledge hub voor jou, waar alle kennis op één plek staat en gemakkelijk toegankelijk is. Vertrouw op ons voor efficiëntie en gebruiksgemak.

Wij helpen je om vragen van klanten in één keer goed te beantwoorden
én om hier continu van te leren

wij zijn er voor JOU

BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 MEDEWERKERS

Asset 1@2x

BEDRIJVEN MET VEEL (DIGITAAL) KLANTCONTACT

Asset 1@3x

BEDRIJVEN MET AMBITIE OM TE VERBETEREN 

Asset 2backoffice

CUSTOMER CONTACT, OPERATIONELE AFDELINGEN, HR, ICT

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

Blijf altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en events van TKC digital!